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顧客關(guān)系管理在餐飲行業(yè)如何提升客戶服務(wù)響應(yīng)速度與滿意度
服務(wù)至上？不如服務(wù)至快！—— 餐飲行業(yè)玩轉(zhuǎn)客戶關(guān)系管理的速度與滿意度雙贏法則
餐飲業(yè)，是一場(chǎng)永不停歇的賽跑。不是和同行比，而是和顧客的需求賽跑——當(dāng)顧客在等待點(diǎn)單時(shí)、當(dāng)他們舉起手機(jī)準(zhǔn)備掃碼、當(dāng)他們等待服務(wù)員幫忙加菜或結(jié)賬……這些時(shí)刻都是決定你贏不贏的“戰(zhàn)場(chǎng)”。
顧客要的是什么？好吃的食物當(dāng)然是基本盤，但別忽略了一個(gè)核心：效率！他們要的是秒響應(yīng)，要的是那種“我剛想到，你已經(jīng)幫我搞定了”的爽感。而這一切，都可以通過一個(gè)神奇的概念實(shí)現(xiàn)：客戶關(guān)系管理（CRM）。
什么是餐飲行業(yè)的CRM？別搞復(fù)雜，它比你想象的簡(jiǎn)單！
CRM——?jiǎng)e被這個(gè)略顯技術(shù)感的詞嚇到，它的本質(zhì)就是你如何和顧
優(yōu)海貓提供餐飲酒店連鎖收銀SaaS管理系統(tǒng)和專業(yè)pos收銀系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)，在各大電商平臺(tái)出售和定制高端收銀一體機(jī)及其周邊產(chǎn)品，幫助餐飲酒店行業(yè)連鎖公司降本增效。
